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服務支持SERVICE SUPPORT

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1.服務承諾

我公司非常重视服务工作,配备专门的售後服務部,负责公司的产品售後服務工

作的总体协调与管理,认真做好售前、售中、售後服務。


2.售前服務

2.1、合同生效後3天內及時向需方及設計院提供滿足施工設計所需的技術資料。

2.2、及時提供滿足需方及設計院所需的其它技術資料。


3.售中服務

3.1、合同生效後5天內向需方提供産品生産計劃表;

3.2、由項目負責人每5天向需方通報生産進度至少一次。


4.售後服務

4.1、需方確定安裝單位後,根據需方要求及時與安裝單位進行技術交底。

4.2、根據需方要求及時派技術人員到現場進行調試的技術指導。具體人員組成:

序號

技術服務內容

人員構成

姓名

1

服務總負責

副總經理兼市場部經理

李剛

2

生産安排

生産部主任

安志遠

3

技術問題處理

工程師

蔣碩文

4

質量問題處理

質檢部

高冬

說明:供方派駐現場總代表,全權負責處理現場各種問題。


5.服務人員具備以下資質

遵守法紀,遵守現場的各項規章制度,有較強的責任感和事業心,按時到位了解設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;身體健康,適應現場工作的條件。


6.售後服務原则

先解決問題、後分析原因。


7.技術指導

我公司免费派遣技术熟练的,工程師称职的技术人员到項目施工現場进行调试指导等技术服务。投标方現場人员详细地讲解技术资料,图纸,工艺流程,操作步骤,设备性能及维修方法,帮助解决买方的有关技术问题。卖方現場人员还指导或帮助培训买方人员进行调试、操作、维修、分析和检验。

項目

序號

技術服務內容

派出人員構成

計劃人/日數

地點

接到通知後最晚到達時間

1

到貨協助驗收

售後服務部

1

現場

24小時

2

試運行配合

售後服務部

1

現場

24小時

3

檢修和維護

售後服務部

2

現場

24小時

4

出現質量及技術故障

售後服務部

2

現場

24小時

5

提供缺件及正常備品備件

售後服務部

1

現場

24小時

6

定期回訪

售後服務部

1

現場

24小時


咨询服务 在線留言

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